1. Dịch vụ bảo hành và đổi/trả xuyên biên giới
Tiêu chuẩn bảo hành thống nhất toàn cầu: Cung cấp chứng nhận bảo hành có giá trị về mặt pháp lý và nêu rõ phạm vi bảo hành cũng như quy trình đăng ký.
2. Dịch vụ hỗ trợ và đào tạo kỹ thuật
1) Khuyến nghị thích ứng cục bộ
Đưa ra đề xuất sử dụng lốp dựa trên điều kiện đường xá và môi trường làm việc của điểm đến xuất khẩu để giúp khách hàng kéo dài tuổi thọ sử dụng của lốp.
2) Tư vấn kỹ thuật trực tuyến
Vận hành các đường dây nóng kỹ thuật đa ngôn ngữ, email và các kênh nhắn tin tức thời 24/7 để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như phân tích tình trạng hao mòn bất thường.
3) Theo dõi và kiểm tra thường xuyên
Tiến hành theo dõi định kỳ với khách hàng B2B (ví dụ: nhà phân phối, công ty hậu cần, nhà sản xuất ô tô) để hiểu tình trạng sử dụng lốp xe. Đối với khách hàng mua số lượng lớn, hãy cung cấp dịch vụ kiểm tra tại chỗ miễn phí để đánh giá tình trạng mòn của lốp và đưa ra khuyến nghị thay thế hoặc bảo trì.
4) Phản hồi và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu sau bán hàng
Thu thập phản hồi về việc sử dụng của khách hàng và các điểm khó khăn trên thị trường, chia sẻ chúng với nhóm R&D trong nước, đồng thời tối ưu hóa công thức lốp và thiết kế gai lốp để tung ra các sản phẩm phù hợp hơn với thị trường mục tiêu.
5) Dịch vụ hỗ trợ tuân thủ và thông quan
Hỗ trợ chứng từ sau bán hàng: Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các chứng từ thông quan liên quan đến dịch vụ sau bán hàng như báo cáo kiểm tra chất lượng, giấy chứng nhận xuất xứ và thư bảo hành cần thiết cho việc trả lại hoặc trao đổi, đảm bảo tuân thủ các quy định hải quan ở cả hai nước.
6) Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ theo yêu cầu của khách hàng
